Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Produits non éligibles aux retours :

En raison de la nature hygiénique et cosmétique des produits proposés sur Faux Cils Pro, les retours pour les faux cils et accessoires ne sont pas acceptés si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé. Cela garantit la sécurité et la qualité des articles vendus.

Nous vous encourageons à bien vérifier les détails des produits, y compris les descriptions et photos, avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou besoin d’informations supplémentaires, contactez-nous à l’avance.

Conditions générales pour un retour :

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Être inutilisé et dans son état d’origine.

• Être dans son emballage d’origine scellé.

• Être renvoyé à vos frais à l’adresse postale que nous vous communiquerons.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à support@fauxcilspro.com pour obtenir une étiquette de retour et les instructions nécessaires.

Frais de retour et remboursements :

• Les frais de retour, correspondant à 10 % du prix de l'article, seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement. Ces frais couvrent le coût de l'étiquette de retour et le traitement logistique.

• Les frais d’expédition initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 30 jours après inspection de l’article.

Détails supplémentaires :

• Pour les articles soldés, le remboursement sera basé sur le prix payé par le client après réduction et non sur le prix en période normale.

• En cas d'échange, nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez nous contacter à support@fauxcilspro.com si vous souhaitez procéder à un échange.

Retours d'articles offerts en cadeau :

• Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour, une fois l'article reçu et inspecté.

• Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, nous rembourserons l’acheteur d’origine.

Responsabilité lors de l'expédition :

Si vous expédiez un article d'une valeur de 30 € ou plus, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés si aucune preuve de livraison n’est disponible.

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible à support@fauxcilspro.com. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

Faux Cils Pro
29 rue Tronchet
Paris, 75008
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